Ügyfélszolgálati munkatárs - Retention specialist

Partnerünk vezető higiéniai megoldásokat kínál és elkötelezett az ügyfélélmény javítása mellett! Ha szereted a kihívásokat, és képes vagy meggyőzni az ügyfeleket a legjobb megoldásokról, akkor náluk a helyed!

Milyen feladatok várnak rád partnerünknél?

• Beérkező lemondási kérések kezelése és adminisztrálása

• Telefonos és elektronikus úton történő ügyfélkapcsolattartás, a lemondások okainak felderítése

• Ügyfelek meggyőzése a szolgáltatás megtartásának előnyeiről, a megfelelő érvek és ajánlatok bemutatása

• Alternatív szolgáltatási csomagok ajánlása és speciális kedvezmények biztosítása a lemorzsolódás csökkentése érdekében

• Ügyfelek problémáinak megértése és azok gyors, hatékony megoldása, miközben biztosítja az ügyfélélmény minőségének fenntartását

• Riportok készítése a lemondási trendekről és visszajelzések elemzése az ügyfélszolgálati vezetők részére

• Szoros együttműködés az értékesítési és marketing osztályokkal a megtartási stratégiák fejlesztésében

Amennyiben az alábbiakkal rendelkezel, akkor biztos a siker:

• Kiváló kommunikációs készség, különösen telefonos ügyfélkezelésben

• Erős meggyőző képesség és értékesítési szemlélet

• Ügyfélközpontú hozzáállás és problémamegoldó képesség

• Minimum 1-2 év tapasztalat telefonos ügyfélszolgálati vagy call center-es munkakörben

• Empátia, türelem és a konfliktusok kezelésére való képesség

Nem feltétel, de előny:

• Angol vagy német nyelvtudás

• Salesforce, SAP, Microsoft D365 ismeret

• Értékesítésben szerzett tapasztalat

Munkaidő:

• Hétfőtől - Péntekig (8:00-16:30)

Munkavégzés helye:

• 1112 Budapest

Partnerünk ajánlata:

• Korrekt alapbér

• Heti 1 nap Home Office lehetőség

• Konditerem használat (Újpesti Life1 és Oxygen Naphegy)

Viapan Dologidő Kft. minősített kölcsönbeadói nyilvántartásba vételének határozat száma: BP/0701/029062-6/2023-26. Magán-munkaközvetítői és -kölcsönzői nyilvántartásra vonatkozó határozat száma: 4558-2002.

Amennyiben úgy érzed, hogy téged keresünk, akkor várjuk jelentkezésedet!